.

Sabtu, 21 Mei 2011

Marketing Public Relations

  1. MARKETING PUBLIC RELATIONS  Iman Mulyana Dwi Suwandi  www.e­iman.uni.cc  Seri Manajemen Pemasaran
  2. Marketing Public Relations  Halaman 2 Istilah marketing public relations dikemukakan pertama kali oleh Thomas L.  Harris yang memberikan pengertian sebagai berikut :  Marketing  public  relations  is  the  process  of  planning  and  evaluating  programs  that  encourage  purchase  and  customers  satisfying  through  credible  communication  of  information  and  impression  that  identify  companies  and  their  products  with  need,  concern  of  customers.  Marketing  public  relations  adalah  proses  perencanaan  dan  pengevaluasian  program­  program  yang  mendorong  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  melalui  komunikasi  berisi  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan  kesan  yang  menggambarkan  perusahaan  dan  produk­produknya  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan “(Rosady Ruslan,2001:243).  Menurut  Rhenald  Kasali,  “Khalayak  marketing  public  relations  adalah  masyarakat  dan  konsumen”  (2003:105).  Berdasarkan  pendapat­pendapat  tersebut,  marketing  public  relations  dapat  diartikan  sebagai  pengelolaan  komunikasi untuk memotivasi pembelian, dan  kepuasan pelanggan, konsumen,  dan masyarakat.  Marketing  public  relations  menunjukan  adanya  lalu  lintas  informasi  dua  arah mengenai produk dan atau organisasi. Lebih dari menyampaikan informasi  marketing  public  relations  mengkomunikasikan  segenap  konsep  dan  gagasan  organisasi  sehingga  dalam  benak  pubik  sasaran  berkembang  motivasi  untuk  melakukan  pembelian.  Rosady  Ruslan  (2001:246)  mengemukakan  marketing  public relations mempunyai tujuan sebagai berikut :  1.  Menumbuhkembangkan  citra  perusahaan  positif  publik  eksternal  atau  masyarakat dan konsumen.  2.  Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan  perusahaan  3.  Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan public relations  4.  Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek  5.  Mendukung bauran pemasaran  Keberadaan marketing public relations yang dilandasi tujuan telah dikemukakan  semakin  penting  dengan  berperannya  beberapa  faktor.  Menurut  Saka  Abadi  (1994:49) faktor­faktor tersebut, yaitu :  1.  Pecahnya pasar yang bersifat masal  2.  Peledakan informasi dan teknologi  3.  Peningkatan persaingan  4.  Jaringan periklanan semakin kurang kuat  5.  Peningkatan biaya iklan  6.  Penekanan biaya promosi  7.  Ketahanan iklan berkurang
  3. Marketing Public Relations  Halaman 2 Hermawan  Kartajaya  menyebutkan  tiga  kunci  keberhasilan  organisasi  dalam  situasi  persaingan  ketat,  yaitu,  “Market  effectiveness,  product  differentiation,  balanced  promotion”  (2001:41).  Organisasi  dengan  pasar  yang  efektif,  produk  yang  berbeda,  dan  promosi  yang  seimbang  dalam  mencapai  tujuan  sehingga  dapat  mendorong  seseorang  untuk  mempunyai  kesan  positif  terhadap  organisasi maupun produk, dan keputusan pembelian.  Bentuk­bentuk  marketing  public  relations  menurut  Rhenald  Kasali  terdiri  dari :  1.   Publikasi  Kegiatan  komunikasi  untuk  menjangkau  dan  mempengaruhi  pasar  sasaran      mencakup  laporan  tahunan,  brosur,  artikel,  audio  visual,  majalah perusahaan.  2 .  Sponsorship  Kegiatan  menarik  khalayak  sasaran  atas  produk  atau  kegiatan  perusahaan  lainnya  dengan  mengatur  suatu  peristiwa  atau  partisipasi  dalam  acara  tertentu  seperti  seminar,  konferensi,  olahraga,  peringatan  hari jadi, pameran.  3.   Berita  Kegiatan  menemukan  dan  menciptakan  informasi  yang  mendukung  perusahaan maupun produk.  4.   Kegiatan layanan publik  Kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  meningkatkan  hubungan  baik dengan masyarakat melalui pemberian sumbangan, aksi sosial.  5.  Pidato  Kegiatan  memberi  ceramah  atau  mengisi  acara  pada  berbagai  jenis  kegiatan.  6.  Media identitas  Identitas atau ciri khas perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.  7.  Bentuk kegiatan lain sesuai dengan kebijakan perusahaan seperti tokoh,  armada penjualan.  Pendapat tersebut, memberikan makna bentuk­bentuk marketing public relations  bersifat  dinamis  sehingga  terdapat  kemungkinan  adanya  bentuk  marketing  public  relations  lain  seperti  yang  telah  dikemukakan  dalam  pelaksanannya  di  sebuah  organisasi.  Marketing  public  relations  pada  dasarnya  merupakan  komunikasi  antara  organisasi  dengan  pelanggan,  konsumen,  masyarakat.  Pengelolaan  komunikasi  dengan  tujuan  tertentu  sehingga  dapat  mempunyai  bentuk­bentuk  pengembangan  dari  komunikasi  organisasi  sebagai  pilihan  maupun  kombinasi  yang  sesuai  dan  ditetapkan.  Berdasarkan  tempat  publik  sasaran  berada  Onong  U.  Effendi  (1993:17)  mengelompokan  komunikasi  organisasi sebagai berikut :
  4. Marketing Public Relations  Halaman 3 1.   Komunikasi Internal  Komunikasi  yang  berlangsung  antara  pimpinan  dengan  publik  sasaran  dalam  organisasi,  yaitu,  para  karyawan  yang  meliputi  komunikasi  vertikal,  horizontal,  dan  diagonal.  Komunikasi  vertikal  berlangsung  dari  pimpinan  kepada  bawahan  dan  dari  bawahan  kepada  pimpinan.Komunikasi  horizontal  berlangsung  mendatar,  yaitu,  antara  orang­orang  yang  mempunyai  kedudukan  sejajar.  Komunikasi  diagonal  berlangsung  antara seseorang  dengan yang lain dalam organisasi yang  mempunyai  kedudukan  berbeda  seperti  antara  pimpinan  bagian  personalia dengan seorang pengemudi kendaraan perusahaan.  2.   Komunikasi Eksternal  Komunikasi  yang  berlangsung  antara  pimpinan  atau  orang  maupun  kelompok  yang  mewakilinya  dengan  publik  sasaran  yang  meliputi  masyarakat  sekitar,  organisasi,  instansi  pemerintah,  konsumen,  dan  pelanggan,  media  massa.  Komunikasi  eksternal  mempunyai  dua  arah,  yaitu,  arah  organisasi  kepada  publik  sasaran,  dan  arah  publik  sasaran  kepada organisasi baik secara langsung maupun menggunakan media.  Publik  sasaran  marketing  public  relations  meliputi  pelanggan,  konsumen,  dan masyarakat. Sehingga berdasarkan pendapat telah dikemukakan, marketing  public  relations  dapat  dipandang  sebagai  komunikasi  eksternal  organisasi  dengan  pelanggan,  konsumen,  dan  masyarakat  baik  secara  langsung  tanpa  media dan atau tidak langsung menggunakan media.  Rachmadi (1996:60) mengemukakan komunikasi langsung dilakukan melalui  beberapa kegiatan sebagai berikut ;  1.  Penyelenggaraan pameran yang bersifat umum dan tematik  2.  Pemberian ceramah atas inisiatif sendiri atau atas permintaan  3.  Pemutaran  pertunjukan  film  yang  temanya  ada  hubungan  dengan  organisasi yang bersangkutan  4.  Pengaturan  dan  penawaran  open  house  yang  merupakan  undangan  kepada masyarakat untuk mengunjungi organisasi  5.  Penyelenggaraan  acara­acara  pertunjukan  kesenian  rakyat  yang  bersifat  hiburan untuk masyarakat sekitar.  Berdasarkan  pendapat  tersebut,  komunikasi  tidak  langsung  dapat  menunjukan  adanya  penggunaan  perantara  organisasi  dalam  menyampaikan  informasi,  membujuk,  dan  atau  mempengaruhi  publik  saasaran.  Penggunaan  perantara  menyebabkan  organisasi  berada  sebagai  pihak  ketiga  atau  berbeda  tempat  pada  waktu  berlangsungnya  komunikasi.  Tony  Greneer  menyebutkan  dua  perantara yang dapat digunakan daam komunikasi tidak langsung, yaitu “Media  massa, dan biro konsultan” (1993:164).
  5. Marketing Public Relations  Halaman 4 Menurut  Onong  U.  Effendi  komunikasi  tidak  langsung  di  bagi  ke  dalam  dua,  yaitu: :  1.   Komunikasi media massa  Komunikasi  melalui  penggunaan  perantara  media  massa  dengan  ciri  penyampaian  informasi,  gagasan  dan  kesan  kepada  komunikan  yang  berjumlah banyak dan beragam melalui surat kabar, televisi, radio.  2.   Komunikasi medio  Komunikasi dengan menggunakan perantara media yang tidak mempunyai  ciri terdapat pada media massa seperti telepon, surat.  Istilah  marketing  public  relations  muncul  dari  adanya  perbedaan  pendapat  para  ahli  public  relations  dengan  praktisi  pemasaran.  Inti  perbedaan  terletak  dalam  pandangan  mengenai  keberadan  public  relations,  yaitu,  public  relations  bagian dari pemasaran atau public relations sebagai fungsi tersendiri organisasi.  Perbedaan  tersebut,  dijembatani  Thomas  L.  Harris  (Rhenald  Kasali,  2003:12)  dengan  mengemukakan  marketing  public  relations  (bagian  pemasaran),  corporate  public  relations  (bagian  korporasi).  Berdasarkan  hal  tersebut,  pendekatan terhadap proses marketing public relations dapat dilakukan melalui  public relations maupun pemasaran. Philip Kotler mengemukakan, “Komunikator  pemasaran harus mengambil keputusan komunikasi meliputi identifikasi audiens  sasaran,  menentukan  tanggapan  yang  dikehendaki,  memilih  media,  memilih  atribut  sumber, dan  mengumpulkan  umpan  balik”  (1987:180).  Marketing  public  relations  merupakan  pengelolaan  upaya  komunikasi  yang  mempunyai  tujuan  membentuk  citra  perusahaan  dan  memotivasi  pembelian  sehingga  mendorong  pemilihan  pendekatan  public  relations  dengan  methode  of  program  and  communications public relations circle pada Gambar  sebagai berikut :
  6. Marketing Public Relations  Halaman 5 Analisis Situasi  dan audit  Analisis hasil  Publik sasaran  T ar ge t  Ta rg et  T  r  e  a  g  Ci  ra  C tr  it  a  Ke  er  ay  an  ep  rc  ya  n  K  pe  ca  aa  Re  li  as  R  al ta  ea it  s  Ma  fa  t  M  nf  at  an  aa  Ke  er ib  ta  K  te  li  at  n  et  rl ba  an  Program  Media  Anggaran  GAMBAR  METHODE OF PROGRAM  AND COMMUNICATIONS PUBLIC RELATIONS CIRCLE  Sumber Rosady Ruslan  Praktek dan solusi Public reations  dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra  Penjelasan Gambar 2.4 sebagai berikut :  1.   Analisis Situasi dan Audit Komunikasi  Mengadakan  analisis  atau  mengidentifikasi  situasi  dan  kondisi  publik  sasaran  yang  selanjutnya  audit  komunikasi  melalui  penelitian  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  sejauhmana  pandangan  atau  opini  publik  sasaran  terhadap  perusahaan.Tujuan  yang  hendak  dicapai  berada  dalam  ruang  lingkup  citra,  kepercayaan, realitas, manfaat, keterlibatan publik sasaran dengan perusahaan.  2.   Menentukan Publik Sasaran  Khalayak  sasaran  adalah  stakeholders.  Oleh  karena  itu  sasaran  dipilih  dalam  pelaksanannya  adalah  kelompok  stakeholders,  yaitu  konsumen,  calon  konsumen,  pemegang  saham,  karyawan,  pemerintah,  pemasok,  pesaing,  dan  komunitas.  Kelompok  tersebut  dipilih  berdasarkan  kondisi  yang  dihadapi  perusahaan  dan  bentuk  pelaksanaan  kegiatan  untuk  tiap  kelompok  dapat  berbeda.
  7. Marketing Public Relations  Halaman 6 Penentuan  media  penting  sebagai  pendukung  perencanaan  tugas  yang  dapat menjadi ukuran keberhasilan dalam menjangkau target sasaran. Media ini  dapat berupa media elektronik, media cetak dan sebagainya.  4.   Menetapkan Anggaran  Perkiraan besarnya anggaran yang dikeluarkan untuk semua program yang  akan dilaksanakan.  5.   Penetapan program  Formulasi bentuk yang sistematis dan logis dalam wujud gambar atau bagan  dari suatu rencana. Hal ini biasa dibentuk lebih konseptual melalui jaringan kerja  yang  lebih  lengkap  dengan  struturisasi  dan  grafik  untuk  memudahkan  pemantauan dan pengevaluasian.  6.   Analisis Hasil Akhir  Kegiatan mengidentifikasi setiap komponen atau tahapan perencanaan dan  pelaksanaan.  Hasil  evaluasi  memberikan  gambaran  keberhasilan  program  sehingga bisa dijadikan acuan dalam penyusunan atau perencanaan berikutnya.  Metode tersebut dapat dijalankan secara fleksibel dan dinamis tergantung pada  masalah  yang  dihadapi  serta  kemampuan  perusahaan.  Semua  rencana  dan  kegiatan dalam metode ini pada akhirnya dimaksudkan untuk memperoleh hasil  dalam ruang lingkup target yang ditetapkan.  Personal Contact : Iman Mulyana Dwi Suwandi  Blog Site              : http://www.e­iman.uni.cc
Diposting oleh di

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Langganan: Posting Komentar (Atom)